河南新密：大數據讓“12345熱線”服務更貼心

“打了個電話，臨時用地手續就辦下來了，太感謝你們啦?！弊蛉?，新密市袁莊巴達食品公司負責人來到新密市城運中心表達感激之情。

“有疑難問題，打電話12345?！痹谛旅艹青l群眾中，這不僅是一句流行的口頭禪，更是新密市各級政府部門優化營商環境，強化政務服務的一個重要舉措。

為了群眾和企業辦事更便利，今年以來新密市新型智慧城市運行中心積極創新，打造出新密市綜合型一體化運行模式的“12345熱線”。該政務服務熱線運用大數據，銜接各市直部門力量，緊密與鄉鎮村相連，并與全市1.08萬名網格員聯結，構筑“橫到邊，豎到沿，無空檔”的網絡體系，凝聚成強大的辦事合力，切實打通便民服務“最后一公里”。

快速服務企業。只要企業有需求，熱線對企業投訴采取一站式服務。一人接電話從記錄到反饋結果負責到底。4月初，曲梁一耐材企業負責人撥打“12345熱線”，反映下水道堵塞嚴重，同時附近道路已出現多處坑洼，存在安全隱患。曲梁鎮熱線工作人員收到工單后，立即分派至所在行政村，村支部書記組織網格員第一時間到現場查看，由于企業附近有兩個停車場，管道和路面問題存在已久，建議通過自籌方式進行處理。隨后網格員通過入廠宣傳、張貼公告等形式征求各方意見，同時與職能部門多方對接協調。在鎮政府和交通運輸局督促下，上下合力跟進處置，最終圓滿解決了這家企業的訴求。

立足民生化難點。對群眾的反映和投訴，熱線工作人員高度重視，第一時間分發，第一時間督辦，強化數據分析能力，強化辦事效率。截至目前，化解了污水外溢、道路坑洼、旅游糾紛、消費投訴等8個方面熱點問題。

為更好提高“12345熱線”的辦事效率，熱線與“網格化管理”深度融合，形成了訴求響應在網格、矛盾化解在源頭、問題處理在基層的新模式。這不僅提升了問題解決的質效，還激發了基層辦理的活力。據統計，今年以來，熱線接受反映問題3000多件，辦理滿意率99.63%，受到廣泛好評。（李紹光 戴春陽）

責任編輯：曹洋