郵儲銀行洛陽市分行：郵愛驛站 暖意融融

近年來，郵儲銀行洛陽市分行積極踐行金融服務使命，依托廣泛的網點資源，精心打造戶外勞動者服務站點，持續優化服務流程，為客戶提供優質高效的金融服務與暖心的“郵愛服務”。

科學布局，讓“郵愛驛站”觸手可及。該行以“最大限度便利群眾”“資源共建共享”為目標，綜合考量受眾分布、地理環境、交通流量、輻射范圍及服務功能等因素，科學規劃站點布局。優先在戶外勞動者密集區域及居民區周邊網點設立“郵愛驛站”，讓戶外勞動者、老弱病殘孕等特殊群體能就近享受服務。

規范標識，讓“郵愛驛站”清晰可辨。該行工作人員嚴格依照《“郵愛驛站”視覺形象規范手冊》，在網點內外懸掛醒目標牌，清晰標注“郵愛驛站”字樣，方便戶外勞動者快速識別、便捷使用。

豐富功能，讓“郵愛驛站”貼心實用。該行按照統一建設標準，在所有“郵愛驛站”均配備休息歇腳、飲水供應等基礎功能，提供充電設備、醫藥箱、衛生用品等物資。同時鼓勵有條件的網點結合實際，增設免費茶點、金融工具、考生關懷等特色服務，打造全方位的貼心保障。

創新服務，讓“郵愛溫度”直抵人心。在保障網點高效運轉的基礎上，該行服務團隊深入踐行“感動服務”，以“想群眾之所想，急群眾之所需”為出發點，深挖“郵愛驛站”的社會價值，創新構建“服務+宣教”融合模式。從為戶外勞動者遞上一杯熱水、提供應急藥品，到耐心指導老年客戶使用智能設備，細節之處盡顯溫情。

針對環衛工人、快遞員、志愿者等戶外勞動者，以及兒童、學生、老年群體，工作人員主動化身“金融講師”與“貼心管家”，通過案例解析、互動問答、趣味啟蒙等形式，系統普及金融產品知識，講解安全用卡、人民幣防偽、電信詐騙防范等實用內容，宣傳金融政策及助企惠民舉措。如今，“郵愛驛站”不僅是戶外工作人員遮風避雨的“歇腳地”、傳遞關懷的“溫暖屋”，更成為了普及金融知識、守護消費權益的“前沿課堂”?！胺?宣教”的模式讓服務溫度與知識傳遞同頻共振，切實提升公眾金融素養與風險防范能力。

系列舉措實施以來，市民紛紛表示，郵儲銀行不僅提供了全面的金融產品，更帶來了高品質的服務體驗，是一家值得信賴、充滿溫度的銀行。下一步，郵儲銀行洛陽市分行將依托“郵愛驛站”持續拓展服務功能、提升服務品質，結合金融反詐宣傳、便民服務攤位、送溫暖送知識志愿活動等，為客戶提供“更貼心、更主動、更溫暖”的服務。（郵儲銀行洛陽市分行 呂紹鳳）（推廣）

責任編輯：曹洋